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培训师·张玲

讲师性别:

常住城市:广州

授课类型:内训课,公开课

擅长领域:礼仪,客户服务,沟通技巧,职业素养

行业领域:金融 | 房地产 | 政府 | 酒店

资历背景

张玲简介

职业素质训练专家

亚运志愿者礼仪培训师

美国NLP大学授证NLP高级执行师

商务礼仪的情景式辅导首倡者

TTT国际职业培训师认证高级讲师

国家劳动部认证“高级企业培训师”

国家劳动部认证“高级客户服务管理师”

全国客户服务职业资格认证“高级客户服务经理”

多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师

多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问

国内多所高校MBA、EMBA客座讲师

应用心理学硕士

张玲老师将心理学、NLP(神经语言程序学)和素质类课程巧妙地相融合,使学员突破传统的心智模式,塑造更有效的思维和行为模式;同时,学会观相、识人,了解他人的心理特征,从此使沟通、服务、商务事务无往不利。

拥有八年的专业培训经验,擅长讲授礼仪、客户服务、人际关系与沟通技巧、员工职业化培训、当众讲话、气质形象塑造、阳光心态等方面的专业课程。专业授课时间已经超过6000课时,培训过的学员有近3万人,咨询/教练过的企业13家。

资历介绍:

曾经赴日本、新加坡交流深造,现任多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问,长年担任东风日产全国车展客户服务培训顾问、广东移动新员工职业礼仪顾问讲师、中海集团员工职业化塑造顾问讲师等。

曾担任国际旅游小姐、亚洲品牌小姐、中国-东盟礼仪小姐、世界旅游形象大使等赛事全国组委会、南方八省大赛区组委会成员、评委团成员、礼仪培训顾问。曾屡次受邀于广东电视台、南方电视台,担任其关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

国内多所高校MBA、EMBA客座礼仪教授,并为中山大学、暨南大学、华南理工大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、广东工业大学等多所高校做应届毕业生的职前礼仪培训和专题演讲。

丰富的主持经验,成功主持、辅助企业开展了几十次全国大中型招商会、培训会、终端会;多次在广州中山纪念堂、友谊剧院、黄花岗剧院等地主持过政府大型文艺活动。

曾为政府机关、国有企业、金融机构、房地产企业、通信企业、星级酒店、餐饮企业、公关公司等提供专业的培训,引起学员强烈反响,深受企业好评。

学习履历:

北京大学应用心理学硕士、北京外国语大学英语教育专业学士;

曾赴新加坡接受世界第一成功学大师安东尼罗宾的潜能开发训练,以及台湾和香港著名NLP(神经语言程序学)导师的专业训练。学习和研究的对象包括NLP创始人理查班德勒、动机激发演讲者安东尼罗宾,将NLP和员工素质训练相结合,使学员突破传统的心智模式,塑造更有效的思维和行为模式。

曾在北京电影学院进修影视表演一年,系统专业地学习包括声乐、台词、形体、表演、化妆、影视欣赏等课程,在演讲、形体训练、化妆等方面掌握了扎实的理论和实践基础;

在语言训练、舞台表演和形体等方面有丰富的实战经验,曾在2000年获得全国推新人广告模特大赛“银奖”;丰富的主持经验,多次在广州中山纪念堂、友谊剧院等地主持过大型文艺活动。

风格特色

张玲老师气质优雅、举止端庄、谈吐得体,不仅言传,更能身教;紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;

张玲老师极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果;实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评,多次被咨询公司和客户企业评为“年度最受学员欢迎讲师”。

主讲课程

客户服务方向:《卓越的顾客服务技巧》(服务完整篇)、《一线员工的优质服务研修班》(服务基础篇)、《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与异议处理》、《银行柜台人员的服务技能提升》《销售人员的客户服务与接待》、《物业管理公司的客户服务技巧》等

礼仪方向:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《个人礼仪》等

人际关系与沟通技巧方向:《有效的人际关系沟通技巧》(基础篇)、《人际关系与处世艺术》(中级篇)、《当人际沟通遇上积极心理学》(高级篇)、《同事间的相处艺术》、《有效客户管理与沟通》、《电话接待与客户沟通》等

职业素质训练:《新员工职业化培训》、《语言表达及演讲能力训练》、《一线员工如何树立阳光心态》

职业形象与气质塑造方向:《高层管理人员的个人魄力提升》、《职业形象让你看起来更专业》、《职业女性完美形象塑造计划》、《如何做个有魅力的气质女性》等

服务客户

张玲老师服务过的客户包含政府、交通、通信、石油、汽车、金融等

政府机构:广东省企业联合会、广东省商业联合会、广东省妇女联合会、广东省企业家协会、广东省农资总公司、东莞市长安镇政府等

交通、邮政、物流业:广东省交通集团有限公司、广州市邮政局大客户服务中心、广州第二公共汽车公司、广东省南粤物流股份有限公司、广州联邦快递等

通信行业:广东移动、广州移动、广东电信、深圳移动、东莞移动、中国联通大客户部、广东联通佛山分公司、广东联通肇庆分公司、深圳特发信息股份有限公司等

石油、化工业:中国石油华南销售公司、中国石化、BP石油等

金融业:中国太平洋人寿保险股份有限公司、信诚人寿保险广州分公司、招商银行北京分行、广州市农村信用合作联合社(及各分社)、杭州商业银行、杭州农业银行、安信证券股份有限公司(及广东各分公司)、中国建银投资证券有限责任公司等

房地产行业:韶关碧桂园、深圳华侨城股份有限公司、中信华南(集团)有限公司、恒大集团、方圆地产集团、中信集团东莞公司、中海房地产广州销售公司、中航物业管理有限公司、中海物业管理广州有限公司、广州天誉物业管理有限公司、深圳百利行物业发展有限公司、云浮市新兴县第七建筑集团等

大型制造业:广日电梯有限公司、广东科龙电器股份有限公司、三九医药股份有限公司、广东步步高电子工业有限公司、厦门太古飞机工程有限公司、河南卫华集团有限公司、江苏南通力威机构有限公司等

汽车行业:广州汽车集团、广州本田汽车有限公司、广州本田汽车第一销售有限公司、东风日产乘用车有限公司、广州丰田汽车有限公司、奥迪汽车、VOLVE汽车等

酒店、餐饮、娱乐业:广州花园酒店、深圳华侨城茵特拉根酒店、广州新荔枝湾酒店管理有限公司、广州中山大学培训公寓、广州华金盾集团、广州朝歌贩量式KTV等

化妆品行业:广州美琳凯化妆品公司、广州市创美时美容化妆品有限公司等

广告、公关活动公司:广东省广告公司、广州市星际回声市场推广有限公司等

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