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培训师·谭老师

讲师性别:

常住城市:北京|郑州

授课类型:内训课|公开课

擅长领域:礼仪,营销销售,运营管理,客户服务

行业领域:机关|企事业单位|金融|教育

资历背景

礼仪培训讲师谭老师是国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员、河南大学EMBA高管班特邀培训师、实战营销策划专家、品牌传播策划专家。

培训师观点

1、授课目的是解决问题

培训的任务不是单纯的传授知识,而是提供解决方案,没有学员的主动参与,就不会有好的解决方案。于是,课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说,重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。

2、课程大纲要因问题而定

每个企业的行业背景和员工状况大不相同,只有根据企业自身的实际情况定制课程内容,才会有良好的培训效果,因此课前的需求了解至关重要。

3、课程内容多样化

在讲授培训课程的时候,应当让听众联想到实际应用的目的。例如,谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中,从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果,使学员产生了强烈的工作驱动力。

风格特色

谭老师课程新颖,案例和理论相结合,涉及面广,讲课风格幽默。始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线,在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务,使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。

她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量,更重要的是改变思想方法与提升思维技巧,也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

学员感言

讲解详细周到,思维缜密,重点突出,案例生动!   

课程活跃,总结及时,对工作有很大帮助!

培训师见解独到,案例丰富,涉及面广,收获颇丰!

能够在轻松的气氛中接受很多的知识,感谢谭老师!
 

主讲课程

谭老师是一位实战派的老师主要讲授礼仪,运营管理,营销销售,客户服务等课程,和各位朋友分享一段谭老师的课程大纲,以便让大家对谭老师的所讲课程有更深的了解。

培训师课程大纲

银行服务礼仪培训

培训目的:

  1. 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
  2. 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用;
  3. 通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;
  4. 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中;
  5. 通过培训使员工规范的礼仪知识,明晰的市场竞争意识。

培训对象:基层与管理人员

培训方式:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。

培训大纲(摘要)

第一讲:银行服务

第二讲:教养体现素质,素质体现细节

第三讲:优质客户服务的四个基本阶段

第四讲:专业篇

一、个人礼仪

个人卫生

认识自己

二、专业形象之服饰特色

对西装的认识

西装和领带的搭配

男性职业装

女性职业装

三、标准的银行工作人员职业形象

眼睛

嘴巴

头发

鼻子

指甲

四、标准的银行服务用语

五、标准的礼仪形态

站姿

坐姿

走姿

手势

六、银行服务代表的服务心态、服务使命

主动服务的心态

顶尖心态

注重细节的心态

感恩的心态

责任的心态

协作的心态

第五讲:银行服务礼仪规范

第六讲:银行客户服务沟通技巧

第七讲 银行客户投诉的应对与处理技巧

服务客户

谭老师曾为国内多家知名企业、银行、医院等做培训,下面介绍一部分谭老师培训过的客户。

金融银行

工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行等;

服装业

鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等;

医疗医药行业

药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院等。

通信通讯行业

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等;

制造行业

宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋等。

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