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培训师·钱明珠

讲师性别:

常住城市:郑州

授课类型:公开课,内训课

擅长领域:礼仪、职业素养、客户服务、公文写作

行业领域:医院 | 银行 | 政府 | 学校

资历背景

钱明珠老师是著名企业培训讲师、资深国际商务礼仪培训专家、员工职业素质训练专家、多家管理咨询公司礼仪顾问、国内多所高校特聘礼仪培训讲师、全球培训师网2010年度“十佳讲师”、中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问。

钱明珠老师职业背景

钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,拥有5年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

风格特色

钱明珠老师授课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验;课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式培训;

钱明珠老师上课的时候重视与学员的互动交流,亲身示范指导,学员互动模拟,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!

主讲课程

钱明珠老师擅长领域包括:礼仪、职业素养、客户服务、公文写作,精品课程如下:

钱明珠老师主讲课程

礼仪课程

《商务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院服务礼仪培训》、《汽车4S店销售服务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《电话礼仪培训》、《服务礼仪与沟通技巧培训》等;

客户服务类课程

《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等;

职业素养类课程

《新员工职业素养培训》、《员工阳光心态培训》;

其他课程

《公务礼仪与公文写作培训》、《公文写作与处理培训》。

钱明珠老师课程大纲摘要

《商务礼仪培训》

讨论:礼仪对工作产生的影响

第一讲:商务礼仪初认识

  1. 礼仪概念
  2. 商务礼仪概念
  3. 商务礼仪的必要性

第二讲:商务人员职业形象塑造

  1. 职业素养提升
  2. 职业形象中的仪容
  3. 职业形象中的仪表
  4. 职业形象中的仪态

第三讲:商务日常见面礼仪

  1. 称呼礼仪
  2. 问候礼仪
  3. 引导礼仪
  4. 介绍礼仪
  5. 握手礼仪
  6. 名片礼仪
  7. 递送物品礼仪

第四讲:商务沟通礼仪

  1. 语言交谈的基本要求
  2. 商务交谈五不问
  3. 商务交谈礼仪技巧

第五讲:商务电话礼仪

  1. 接听电话礼仪
  2. 拨打电话礼仪
  3. 电话礼仪禁忌

第六讲:商务座次礼仪

  1. 乘车座次礼仪
  2. 电梯座次礼仪
  3. 会议座次礼仪
  4. 用餐座次礼仪
  5. 其他座次礼仪

第七讲:商务宴请礼仪

  1. 商务宴请基本原则
  2. 商务宴请邀约礼仪
  3. 商务宴请形式

第八讲:商务礼仪培训总结

服务客户

钱明珠老师拥有5年授课经验且在业界有良好的口碑,培训学员数万,培训过的行业包括医院、银行、房地产、酒店等,给您展示钱明珠老师部分服务客户。

钱明珠老师服务客户

金融机构:工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司等;

电信行业:山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等;

旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等;

服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等;
快消品:蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等;

医药行业:医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院、郑州骨骼医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院等;

其他行业:山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘、北京正唐珠宝公司等;

钱明珠老师授课现场照片

钱明珠老师

钱明珠老师医院服务礼仪讲解

钱明珠老师授课现场

钱明珠老师带领学员演示引导礼仪

钱明珠老师授课客户鉴证

山西移动王经理:听钱老师的课程受益匪浅,很喜欢课程中的实际案例和演示的片子,很生动。

广东中山人民医院刘主任:钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实。

北京正唐珠宝公司代经理:钱老师的课很精彩、很生动,通过亲身经历,让我们看到了一个非常优雅的女性。

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