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培训师·刘奕敏

讲师性别:

常住城市:上海

授课类型:公开课|内训课

擅长领域:服务礼仪,客户服务,职业素养

行业领域:酒店餐饮|美容美发|通信业

资历背景

服务礼仪培训专家刘奕敏是国家注册企业培训师、服务礼仪培训专家、上海华东师范大学客座讲师服务礼仪培训专家,形体训练师,曾担任新加坡航空公司空中乘务员及培训专员高级国际培训师、北京慧仪永诚文化传播有限公司礼仪培训师及礼仪顾问。

培训师介绍

刘奕敏老师曾经长驻新加坡,接受世界顶级航空公司的专业礼仪培训多年,曾担任新加坡航空公司空中乘务员及培训专员,并荣获“年度最佳微笑服务”等多项殊荣。长期至力于服务礼仪的研究与实践,礼仪功底扎实,自身形象气质完美,培训动作、语言、姿态标准规范。

现任多家美容机构及酒店行业的礼仪导师,在员工仪态训练、仪容仪表规范、微笑服务等方面有独特的见解和培训方法,特别擅长于优质客户礼仪服务的相关培训,深受企业及学员青睐

风格特色

清新自然、优雅大方,极具亲和力。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!

主讲课程

服务礼仪专家讲授的课程包括《服务礼仪》《商务礼仪与职业形象》《美容院服务礼仪》《餐饮服务礼仪》《新员工职业礼仪修养》《酒店管理服务礼仪》《营业厅服务礼仪》《银行服务礼仪》《服务意识与礼仪规范》《职业生涯规划及个人职业化形象塑造》等。

培训课程大纲

美容院服务礼仪大纲

课程特色:内外兼修,与美容师工作现状紧密结合,理论与实践相结合,简单、易学、实用,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

培训目标:通过礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;全面掌握美容师服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。

培训思路:思想上重新认识自我,专业行为符合服务工作标准规范。

课程模块设置:

第一模块:重新认识自我——礼仪的作用

第二模块:服务人员工作意识的培养

第三模块:美容大使职业形象塑造

第四模块:服务用语及电话礼仪

第五模块:美容大使接待顾客流程规范

第六模块:仪态训练

提问、解答

服务客户

服务礼仪培训专家刘老师到目前为止已经为国内很多的行业和客户提供服务,具体以下:

美容行业

克丽缇娜美容、思研丽美容等;

汽车行业

广州本田、上海汽车等;

其他行业

三峡电厂、史三八医院、丽都太平洋酒店、广州乐可可、深南电东莞分公司、上海集装箱、中国联通、上海邮电、仙蒂芮拉等 。

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