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培训师·李建军

讲师性别:

常住城市:深圳

授课类型:内训课 | 公开课

擅长领域:市场营销,渠道连锁,营销策划

行业领域:金融业 | 服装鞋帽

资历背景

店长培训师李建军是营销管理双栖专家;中大MBA管理硕士;流程管理与优化资深顾问;中国连锁系统商学院副院长;中国连锁经营实战网高级研究员;美国国际协会认证高级管理顾问;《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人

曾在安利(中国)担任营销高管,组建1000人的营销团队

曾任龙浩国际投资集团(龙浩是一家专业从事国际知名品牌营运、产品设计、技术研发、连锁零售等业务的连锁经营企业,始建于1987年。)项目高管,流程优化项目、企业文化项目、培训管理项目负责人,高级营销教练,训练导师;其中流程优化项目增强了供应链反应的速度,加速资金回流,减少内耗,节约了大量的成本,年度环比经济效益增长了31.95%

《销售与市场》、《连锁与特许》、《全球品牌网》、《第一营销网》、《价值中国网》等专业媒体发表;《缔造连锁赢利系统》、《发掘连锁赢利基因:中国化妆品零售业的凤凰涅磐》、《连锁企业扩张的加速器——BPM流程管理从人治转向法治的保证》等10余万字

风格特色

店长培训师讲师李建军授课风格:

专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、录像分享

十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训

以解决问题为导向的培训倡导者,本土实战营销的实践者

以“实战”指导“实战”,从实业到培训反复锤炼,为企业量身定做咨询式培训方案,让培训真正产生效果
 

主讲课程

《复制卓越店长》《NLP超级沟通模式》《绝对赢利——打造店铺赚钱机器》《连锁企业大客户拓展营销》《决定成交高效导购训练》《连锁企业团队建设与管理》

《复制卓越店长》课程大纲

一、国内连锁企业的调研现状与对策

1.中国连锁经营研究院对北京、上海、广州、深圳等8个城市23家优秀连锁企业现状的调查结果如下:

企业层面对以下问题感到困惑

调查之一:运营标准如何规范?该标准的没标准,已经标准的难执行。

调查之二:运营标准如何执行?如何让员工自动自发的执行?如何解决差异与标准的冲突?

调查之三:如何培养适合的人才?为什么无人可用?如何突破人才水土不符?

调查之四:如何实现运营的远程督导管控?督导组织如何设计?督导的策略如何选择?

终端店铺层面存在以下问题

调查之五:店铺管理的标准不规范、不健全店长管理认知欠缺

调查之六:店铺标准执行的监督、考核机制不健全

调查之七:店铺营销管理、销售技巧、客情关系管理等有待加强

2.国内连锁店铺管理的对策与出路

卓越的店长工程+导购工程+跟进督导

  1. 案例分析:阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析
  2. 案例分析:麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘
  3. 案例分析:松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析
  4. 案例分析:创维本土电器连锁专卖标准化之路分析
  5. 案例分析:雅芳婷国际家纺本土化连锁店长导购工程分析

二、单店卓越绩效模型及卓越店长的核心作用

1.理论依据:国际卓越连锁企业及顶级管理咨询公司对复制卓越店长的标杆研究

案例:美国沃尔格林连锁店冠军店长创造的奇迹

如何使分店员工创造出超过5千多家连锁店平均销售额5倍多的销售业绩?

哈佛商学院、盖洛普公司对连锁企业卓越绩效的研究

2.单店卓越绩效模型及店长的核心作用

三、店长在连锁企业管理链中的定位、角色和岗位职责

  1. 屁股决定脑袋,深刻认识自己的角色职责
  2. 运营管理的本质
  3. 审视自我的工作类型
  4. 店长的八大角色
  5. 店长的技能与精神 

案例分析:全球连锁巨头麦当劳零售连锁店店长任职分析

案例分析:零售、餐饮、美容、电器、行业专麦等一流连锁企业优秀店长工作分析

四、如何打造自动自发、激情快乐的店面团队

  1. 解决员工重复工作自然卷怠的问题
  2. 如何让员工自动自发的激情快乐的工作
  3. 团队的常见问题与出路
  4. 剖析四大激励理论在店面团队管理中的应用
  5. 团队激情快乐执行的工具与方法

视频案例:华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘

方法工具:3H快乐工作坊

案例分析:国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析

五、卓越店长六项关键技能

1.卓越店长店面营运管理的目标管理 

如何科学的设定目标和落地执行

如何制定可行的计划

目标的设定与执行

制定计划的技巧

店面月、周计划与工作日志

案例分析:松下电工连锁专卖店月、周计划与工作日志执行表单分析

案例分析:联想集团电脑专卖店月、周计划与工作日志执行表单分析

2.卓越店长店面营运问题分析方法与工具

掌握一套分析问题的方法与工具

分析问题的工具

练习(分析问题——“营业下滑”) 

工具运用:分析本月业绩下滑的原因?

3.卓越店长店面营运管理流程化

如何提升员工的执行力

掌握一套复制的工具

流程管理的核心

怎样超越顾客期望——思维转变

运营的执行与管理方法

店面服务质量持续改善的双循环活动

SDCA:标准-执行-异常-追踪法

PDCA:计划-实施-检查-行动法

案例分析:连锁巨头麦当劳快速复制与高效执行的秘密

4.卓越店长店面运营管理的人员执行自动化

如何让员工自动自发的工作

衡量是否有执行力的标准是什么?

如何从根本上提升执行力?

案例分析:麦当劳让员工自动自发的秘密

案例分析:家乐福员工高效率执行:回报≠汇报

5.卓越店长店面运营管理的现场运作高效化 

营管理的核心是什么?

运营管理的核心?

运营流程要点

案例分析:世界500强企业的运营流程管理要点

6.卓越店长店面运营管理的经营盈利分析数字化

如何依据数字做决策,进行经营分析

  1. 收支分析
  2. 客户分析
  3. 产品分析

案例分析:松下电工、联想、创维连锁数字分析的方法演义

案例分析:卓越酒店、餐饮店、美容美发店等店面经营盈利分析数字

投诉应对处理技能

如何平复投诉的心境

解决投诉的流程技巧

角色变心板

投诉应对流程

案例分析:大型服装连锁投诉应对处理  

视频案例:投诉应对流程的全程视频案例

角色扮演:投诉应对技巧的应用

六、卓越店长营销业绩持续提升的金钥匙 

系统思考是什么因素决定了你的业绩

掌握一套持续提升业绩的营销管理工具

业绩的系统思考

超级营销管理漏斗

案例分析①:松下、创维、联想、国美、苏宁连锁店超级营销管理漏斗分析

工具应用②:珠宝、服装、汽车、电器连锁店超级营销管理漏斗的应用

服务客户

店长、储备店长等

是什么影响了赢利与扩张?

没有优秀的店长,单店盈利能力徘徊不前?

如何突破“分店易开,店长难求”的尴尬局面?

没有优秀的店长,成为扩张瓶颈,眼睁睁坐失市场良机?

没有培养店长的方法,在激烈的市场竞争每况愈下?

缺乏内部的复制造血功能,传帮带经验式复制,跟不上企业发展的脚步?

《金牌店长特训营》是您持续赢利的破解之道!

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